星巴克舒尔兹退休后曾两次复出拯救危机，Manner 创始人还在牵挂他的品牌吗？

没想到最近 Manner 店员与顾客发生纠纷的事件传播得这么广。

其实很长时间，我在小红书上就经常刷到 Manner 员工各种抱怨的帖子了。所以最近的事件绝不仅仅是偶然，是已经蕴酿很久之后的集中爆发了。

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我最早因为工作的原因注意到 Manner 这个品牌，而且非常喜欢它精品、平价的定位，是非常乐见这个品牌能够有更大规格的扩张。

前段时间一直在考虑品牌的事情，其实根本上来说，我们喜欢一个品牌，是喜欢它什么呢？除了它宣传的那些理念，我想更多的还是我们实际在与品牌接触过程中实际感受到的东西。比如，我们在使用小程序点餐时，看到的界面交互，或者是线下感受到的它们简洁、精巧的装修设计，更多的其实是咖啡师与我们的交流互动。

在我印象中，Manner 的咖啡师都是非常友善且乐于沟通的，他们是发自内心地喜欢咖啡，希望精进自己的手艺，给顾客呈现最好的一面。

我其实有一段时间经常去一个店，咖啡师知道我对拉花比较感兴趣，还会友好地提议他来打好奶泡，让我自己尝试拉花。

我想这种店员的心态应该只有海底捞的服务员才能与之媲美了。

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Manner 从一间 5 平米的精品小店发家，到后来被资本看中开始起规模。最初经常刷到 Manner 声称要扩张到多少店的新闻，往往就会隔断时间期待地去查一查它有多少家了，但我记得有段时间它一直停留在几十家的水平，并没有很快拓店，刚才看了一下，居然也超过千家了。

最近的事件，我并没有看到创始人出来发声的消息，看到的只是大家在吐槽他们对员工的处理有多么不公。

于是我想起了星巴克，在企业遇到问题后，舒尔兹退休后曾两次复出，每次都完美让企业重新走向正轨。其中印象最深的一个事件是，他要求把门店的三明治下架，理由仅仅是它影响了咖啡的味道，要知道它们占据了门店三分之一的利润。听起来是不是有点幼稚，但我非常受感染。

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Manner 的创始人还在关心自己的品牌吗，我想肯定是的，之前也在媒体看到过他逼某个投资人退出的消息，不然自己就另外去创办一个新的咖啡品牌。

但目前的状况，他并没有说话。更有媒体在此时曝出，创始人身家多少钱、全球富豪榜排多少名，与之想反的是，Manner 在交社保的员工仅有 1000 多人。

无论是过去的海底捞还是最近当红的胖东来，其实都在说明一个最简单的事实，企业或者说品牌是通过员工来与顾客沟通的，只有真心对员工好、让员工感受到存在的价值，才能通过员工更好地把品牌理念传递给每一位顾客。 服务行业尤其如此。

写下这些并不是想得出这么一个结论，我是真的希望创始人能做点什么来改变当前的状况。